2017年06月07日

現在岩手県下でプロバスケットボールを興行する唯一の企業(独占状態)であるがゆえサービスのレベルが近隣クラブに劣っていてもコアな顧客は付いて来ている状態だと思います 
アンテナを高くしてファンの気持ちをキャッチし改善すれば顧客満足度があがります 普通なら何も言わず客が離れるだけです 
エンターテインメント分野は無くても生活はできます だからこそお金を得るには相当の努力とアイディアが必要です 
プロスポーツ興行企業としての原点に立ち返って運営していただきたいです

●広報面
・適切な時期に適切なボリュームでリリースをしてください
 →直近の挨拶廻りの投稿は一気に流したが受ける側は情報過多でありスポンサー企業にも好影響とは思えない
 →自由契約のリストがBリーグ公式サイトに出されたが直前にクラブ側からリリースすべきでは (他クラブはやっている)
 →誰のための何のためのリリースなのか
・ホームページの使い方に注意してください
 →ファンや興味のある方の唯一で重要な接点である認識で扱ってください
 →情報が古い 最新情報がブログ形式で抑えたい情報が流れる
 →詳細情報が画像のみの場合ファイルサイズが小さすぎて見えません(クラブビッグブルズ会員募集など)

●クラブビッグブルズ
・ポイント特典はポイントの価値がわからないと加入への動機付けにならないので早くポイント特典のリリースを
・シーズンチケット特典との絡みが出てくる(駐車券などの特典の競合)のでそちらも早くリリースを
・入場時間を5分刻みにしたが本当にそのような運用ができるのか疑問(会員カード自体見せたことも稀)

●社員間の情報共有ができていない
・わずか数人の社員間で情報共有ができてない
 →情報共有ツール(無料もしくは廉価でもできる)を利用するなど誰に問い合わせが行っても適切に対応してほしい

●企画が点と点で線になっていない
・スポナビ特典や上田シート特典など 選手・スタッフとの記念撮影をしてその後撮影データをもらえたことがない
 →企画を考えるときスタートからゴールまでのフローが描けていない
・○○(きたぎんなど)シート
 →当選者には連絡(往復ハガキ)が行くが開催日ギリギリ 別な予定を入れてしまうのではないか
 →落選者には連絡(往復ハガキ)すら出さない 新規顧客だった場合せっかくの顧客獲得チャンスを自ら捨てる行為 割引券印刷して返信してはいかがでしょう

●駐車場
・青山は仕方ないタカヤアリーナでの運用に期待
 →駐車場は確実にとめられるいう安心感が必要
 →特に子連れや遠方の方こそ駐車場が必要
 →500円程度で駐車券や駐車券付きチケットの発売を考えていかがでしょうか
  ※ブラック会員の単価(20,000円/ホーム30回≒666円)より高くしなければならないか…

●試合運営
・ファンとスタッフの良い距離感を考えた方が良い(顔馴染みばかり相手にしていると新規顧客には排他的に感じる)
 →試合会場では全顧客チケット単価に応じて公平でなければならない
 →ただし顔馴染み=重要顧客である 重要顧客にはちゃんと別なところでサービスを 
 →3,000人4,000人の観客が入った想定でオペレーションする必要があるのでは 
・感染症予防などの接触禁止やサインなどの運用も公平に(ルールを守る顧客がバカを見るような運営をしない)
 →感染症予防接触禁止にするなら徹底的に SNSなどでその期間に(会場で)接触している投稿をよく見かける(出待ちなど)
 →サインはクラブ会員限定で日曜日だけになっている そのルールで行くなら徹底順守を 
・奥州、宮古、北上 土曜日に盛岡開催と同様の18時開始は交通機関の面からも前倒しが良いと感じる
 →会場都合と思うが二戸土曜日の開始時間15時は助かりました


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いわどうiwadou at 23:13│岩手ビッグブルズ │

2017年04月21日

ご無沙汰しております!

岩手ビッグブルズBリーグ2部初年度はすべてにおいて期待を裏切るものだったことは確か。
それでもチア復活や勝ち試合も増えるなど「どん底」は乗り越えたと思いたい。

集客に至っても振るわなかった。今シーズンは基本的に駐車場の無い県営体育館。
GRAPH

集客

ちなみに固定客はどこでやろうが駐車場がなかろうが足を運ぶもの。なのでその方々の事は無視して考える。
スポーツ集客のセオリーとして強いから客が来る弱いから客が来ないと言う考えもNG。
当然そのような要因も十分に集客に影響を与えるがそれはあくまでも固定ファンの話。だから考えない。
ただし今シーズンの試合内容は眉唾物だ。勝ち負け以前の内容が多かった。

集客への道はあくまでも岩手ビッグブルズはおろかプロスポーツにお金を出して観戦する経験のない方々に目を向けなければならない。
またbj時代の集客と比較するのも意味が無いと考える。
見た目の数も確かに重要だが「タダ券」があるかないかでもかなり変わる。
確実に言えることはbj時代よりガバナンスが強化されている(そうでなければ統一した意味がない)。
集計方法一つとってもbj時代の数字をあてにするのは危険である。

もう一つだけ付け加えると岩手ビッグブルズは一過性のイベントではない。
年30回行われる常設イベント。
1回だけなら「がんばって」行けば良い。
例えれば年1回こちらも駐車場のない県営野球場で行われる楽天戦。
年1回だからがんばって混むバスやお金を払ってタクシーを利用する。
さらには民間が解放する有料駐車場を利用する。これが年何十回もとなるとどうだろう?


そもそも論、県営の施設はキャパに対して駐車場がなさすぎる。
地方ではキャパに対しての駐車場確保を法律で明文化すべきと考える。
近隣の施設等に迷惑が掛かっていることは事実として抑えるべきである。


県民の多くは自家用車という移動手段をかなりの額すでに投資している。
その投資によって「ドアtoドア」という利便性を手に入れている。
確かに県営体育館は駅も近いしバス停もある。しかし公共交通機関は入口と出口の利便性があってはじめて利用される。
県営体育館を仮に出口だとして入口を利用できる県民がどれだけいるだろうか?
盛岡市内中心部に住む一部の市民だけとなる。


ちなみに盛南地区某所に住む私の場合県営体育館までの公共交通機関は以下の2つ。
※今シーズンどちらも試してみた

【バスの場合】※乗り換え必須
盛南地区某所~盛岡BC前220円
盛岡BC前~県営体育館320円
往復1,080円


【電車の場合】
盛南地区某所~仙北町駅 徒歩約30分
JR仙北町駅~IGR青山町駅 300円
往復1時間の徒歩と往復600円


なお私の場合家族で観戦する場合も多い。
大人2子ども2。子ども料金半額だとして、前者で約3,000円。後者で1,800円。
バスケ観戦そのもののハードルが高いのにこの状況で会場に足を運ぶツワモノはいらっしゃいますか?
いませんよねという話。


盛岡には駐車場いっぱいのイオンが2つもあります。
観光地もそれなりに駐車場はあります。
どれが競合するかはわかりませんが駐車場がないのは岩手では致命的なのです。


【岩手ビッグブルズ・集客への道②】タカヤアリーナ駐車場に期待 へつづく



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いわどうiwadou at 16:36│岩手ビッグブルズ | 岩手

2016年05月26日

ご無沙汰しております。
この数か月間ですっかり岩手ビッグブルズに染まってしまいました。
先日のファン感謝祭にも参加。非常に楽しかったです。
なにげにこのブログの反響が大きく会場などで声を掛けていただきました。

やっぱり思うのはこんな集客ではもったいないすばらしいコンテンツ。
いろいろ課題は多いのですがポジティブに集客向上に微力ながら協力できればと僭越ながら思っております。

そんな岩手ビッグブルズですがBULLZOというマスコットを制定。
一般から広く出資を募り着ぐるみなどの製作に取り組もうとしています。
私も僅かですが協力させていただきました。

しかし進捗が思わしくない。
批判を恐れずに言うとアウェイ戦になったプレイオフの新潟や富山にあれだけ集まった人数を考えるともうちょっと協力できませんか?
もちろん、お金が関わってくるのでそれぞれの考えや家計との相談などいろいろあろうかと思います。

進捗の悪さを分析すると
・目標金額高すぎる!
・プレイオフがどうなるのか!というあたりからスタート。有明まで考えると出資にお金が回せなかった
・プレイオフの新潟や富山で散財してしまった 
・年度初めやゴールデンウィークで年間の中で家計が苦しい時期(我が家の場合?)
・来季のブースター会員の募集もこの期間にかぶせてしまった
・来季のチケット(特にシーズン券)関連の情報がまだ出ていない
・終了期間がボーナス支給前
・リターンが弱い(特に最低金額の3,000円でのリターンが無いに等しい)

提案
・1ヶ月延長!(ボーナス出る人は出終わるころ)
・出資者限定で滝沢総合体育館で選手交えてお披露目会!

なんてどうでしょうか。

まったく岩手ビッグブルズに興味が無い方にもお勧めしたいです。
Bリーグの開幕でJリーグが開幕した時のような盛り上がりが今秋予想されます。
フジテレビ系列地上波でもBリーグ開幕戦の放送が決定しています。
確実にこのマスコットの露出も増えます。
そのマスコットに出資しているんだぜ!ということだけでもなんかワクワクしませんか?
ふなっしーやくまもんには出資できませんが、BULLZOには"今だけ"出資できる。
3,000円からなのでみなさん出資してみてはいかがでしょうか?

出資ページはここから

bullzo
 


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いわどうiwadou at 22:42│岩手ビッグブルズ | 岩手

2016年02月26日

Bリーグ元年を迎えた岩手ビッグブルズ。
Bリーグになるとホームアリーナ開催8割が鉄則。
B1は5000人規模。B2は3000人規模のホームアリーナが求められています。
※全60試合→ホーム開催30試合=15節×8割=12節以上

この方針に私は納得です。
現在の巡業方式の良さもあるかもしれませんが
・特定の場所でいつもやっているという習慣付け
・運営側も準備がルーチン化できるのでコスト削減→サービス向上
・選手も慣れ親しむ空間で試合ができるアドバンテージ(勝手な想像)

近くに来たからブルズ「観に行くかぁ~」の顧客をターゲットにしていてはだめで
ブルズを観るために「○○アリーナに行くかぁ~」の顧客をいかに伸ばしていくか。
これに尽きると思います。

実は今度の4月に初めてコボスタ宮城で楽天戦を観る予定なのですが試合もさることながら
スタジアム自体に行くのもワクワクしています。
それは試合のみならずスタジアムだけでも楽しめるアトラクションだったり飲食だったりがあるからです。
そこまではできなくてもホームアリーナ固定はそういうサービス向上の機会は作りやすいと思います。

さて、Bリーグ元年はどこでやるかはわかりませんが..
1部(5000人規模)を目指すのであれば
 1.盛岡市アイスアリーナ
 2.滝沢アピオ
 3.奥州市総合体育館
この3つが候補。
岩手にしてはと言っては何ですが…3つも候補があるのは贅沢なような気もしています。
「3.奥州市総合体育館」周辺人口とアクセスの不便さから除外。

残る二つ…

先日ツイッターでアンケートを取ってみました。
アンケート

「盛岡市アイスアリーナ」4:6「滝沢アピオ」
という結果でした。
市内から近いが十分な駐車場が無い前者と郊外だが駐車場の心配のない後者。
岩手は県土が広く公共交通機関が発展していません。車移動が大前提。
駐車のしやすさが集客のカギとなります。

ただ、滝沢アピオの施設利用料が高く候補にならないようです。
いくらアクセスが良く人が集まっても赤字になっては事業として成り立ちません。

最終的には盛岡市アイスアリーナが最有力候補だと思います。
駐車場問題は後述するとして盛岡市アイスアリーナは非常に良いと思っています。
北上市出身の私。
実家で話しを聞くと土日になると結構、イオン目当てに盛岡まで来ているそうです。
私の家は南イオンの近所なので良くわかるのですが土日のイオンの混みっぷりはすごい。
あの混みは盛岡市民というより近隣市町村の住民が多いものと推測します。

話を戻すと、盛岡市アイスアリーナ。
イオンモール盛岡とイオンモール盛岡南に挟まれている場所にあります。
アクセスも同様、盛岡ICと盛岡南ICに挟まれ道路の整備もよくアクセスは非常によいです。
盛岡市民ならず近隣市町村の住民にとっても「行きやすい」アリーアなのです。
さらにイオンの話をしたのはブルズにとって付加価値となるからです。
ブルズのためだけに盛岡まで出向くというのは理想ですが実際はなかなか難しい。
ブルズの後か先にイオン等で買い物ができるという付加価値が盛岡市アイスアリーナにはあるのです。

盛岡駅からも近いです。バスでのピストン輸送にも向いています。
イオンにしろ盛岡駅にしろ市内にあるアリーナは買い物や食などといった他の目的と抱き合わせしやすく一気に集客のハードルは下がると思います。
それらの施設を巻き込みチケット半券を見せれば割引き!なんてできたらさらに良いですね。

なによりこの写真。
IMG_1916
写真提供:@asat_bigbulls
設立時に盛岡市アイスアリーナで行われた試合。
無料だったようですが会場を埋め尽くしている。
このような状況で観戦できたら鳥肌が立つほど感動しますね。

さて、すべてがバラ色ではないのが駐車場問題。
これは盛岡市アイスアリーナに限らず盛岡市内にある県営、市営ほとんどのスポーツ関連施設に苦言を呈したいのは会場キャパに比較し駐車場が圧倒的に少ない。
ハコモノ作るのは得意だけどその後の運営まで考えているとは思えません。
盛岡市アイスアリーナに至ってはせっかく駐車場があったのに後からプールだのアイスリンクだのを駐車場を潰して建設してしまいました。
盛岡市アイスアリーナ
これぞお役所仕事。
それを計画した担当者に聞きたい。
会場までどうやって行くの?あなたは地下鉄やBRTでも作ってくれるの?
公共交通機関を十分に用意できないんだったら駐車場くらいは確保しましょうよ。
そりゃ、一生に一回あるかないかのスーパースターのライブならバスや徒歩で行きますよ。
でも毎回はきつい。

参考までに…
parking_2015_01
競技は違いますがモンテデュオ山形のホームスタジアム「NDソフトスタジアム山形」
ネーミングライツで民間のように見えますが山形県営。岩手で言う「みたけ」のそれ。
6,000台ですよ。滝沢アピオで2,500台。盛岡競馬場で3,000台。
それらでも十分広く感じる駐車場も山形の半分。うらやましい限りです。

盛岡市アイスアリーナ周辺駐車場を勝手に見積もってみました。
駐車場案
だいたい1400,500台は行けそうです。
ただし黄色の駐車場は無料・有料に限らず確実でしょうが青色は空き地なので今後どうなるかわかりません。
盛岡市アイスアリーナのためだけといわけではなく、個人的には県立美術館の周りの公園は広すぎるので駐車場を広げ緊急災害時にヘリコプターが降りられたりできる拠点となれば意義は大きいと思います。


案)
アイスアリーナの駐車場は関係者・シーズンパス用はこれまで通り。
さらにプラスで駐車券チケットを発売。しかも1,000円くらい取って良い。
シャトルバス往復400円と仮定。
1人や2人だったらシャトルバスを利用した方がお得だし家族4人とかであれば駐車場料金を払ってもそちらが得。
なるべく1台の車に複数人乗車してくる状況を作るとことが少ない駐車場でやりくりできるコツ。
しかも車1台に対する売り上げ(チケットその他)も多くなります。費用対効果は高いです。


まとめます。
B1を目指すなら盛岡市アイスアリーナが有力だしそこにすべきです。
問題は会場を埋めるに十分な駐車場確保。これこそ行政の協力が必要不可欠。
県営体育館に比べればまだ致命的な状況ではありません。
いまから考えておく必要があると思います。


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いわどうiwadou at 15:06│岩手ビッグブルズ | 岩手

2016年02月23日

2/20(土)、2/21(日)。連勝しかも6連勝。
2日間会場に足を運びましたが勝ったのもそうですが会場との一体感がたまりませんでしたね。
こんな身近にこんな体験ができるなんてうれしく思いますし知らない人は損しているなと思ってしまいます。
少しでも足を運ぶきっかけになり多くの県民とこの体験を共有できればと勝手に騒いでいる次第です。

これまで岩手ビッグブルズ(以降、岩手)の観客動員などについて書いてきました。
今回土曜日に結構人が集まったのであれ?と思いました。
盛岡近郊開催なら18時開催もありなのかなと思ったり・・・
個人的にはもうちょっと早い方が良いのですが最終的には経営判断ですね。


いろいろ述べてきた私。しょせんは今シーズンから本格的に観戦している新参者。
が、実はその立場で抱いている疑問を表ざたにする事が重要だと思っています。
慣れてしまうと疑問であったことも消えてしまいます。
その疑問に思ったことは観戦初心者の多くが通る道でありちょっとしたフォローがプラスされたことで難しく言えば顧客満足度を高めリピート率向上が期待できると思います。


■選手の呼び名を決めて教えてほしい
今シーズン10回観戦していますがいまだに不明点がありかつ岩手が足りないところ。
選手の愛称?呼び名?を決めてこう声援してほしいと教えてほしいのです。


例えば
まつみさんDJ「ナンバー31 アブドゥーラ・ク―ソー」
ブースター「ク~~~~」(これがあっているかも不明)


と、おそらくコアなブースターさんのみが叫んでおられますが知らない人はポカーンです。
明らかにちゃんと練習したディフェンス・オフェンス時の声援にくらべ数倍小さい。
本来の形(運営側が押し付けるのではなくファンから自然発生的に広がるのが本来とか)は私にはわかりません。
おしょすがりの岩手県人でも試合開始前の応援練習で試合中はちゃんと声を出しているんだからそれがブルズスタイル。
ブルズ側でこう呼んで欲しいと決めてパンフしかりまつみさんの案内しかりやって欲しいなと思います。
そうすれば入場時やスターティング5の呼び込み時もっと盛り上がると思います。
明らかに多チームに比べて弱いところでありアウェイで来られている少数の方々の声に負けています。


■相手方フリースロー時の振る舞いも岩手として決めて欲しい
一番最初に観戦したときフリースローの時のブーイングが驚きであり新鮮でした。
これにはいろんな意見があるように思います。
私個人的には禁止事項(フラッシュライトなど)をしていない限りどんな状況でもシュートして入れるのがプロだと思っています。
ただ人によってはゴール裏でいろいろやっている方に対しどうなんろう?と思っている方も少数ながらいるように見受けられます。
ゴール裏でどこまでやっていいのか線引きしちゃえばルールの範囲内で相手のゴールを阻止するブーストというのも醍醐味なのかなと思います。
私としてはむしろ静寂に包んで無言のプレッシャー作戦なんてどうだろう?なんて思ってます(笑
観戦初心者に対しこういうのはOKでこういうのはNGというガイドラインをお知らせするは一つの配慮となると思います。

※先日の試合で私の前の親子がブーイングしながら親指を下にするのを見かけました。
 それに関してはルールというより人としてどうだろうという問題。
 外国の選手が多いので文化の違いを認識させるためにも侮辱行為として禁止事項とすべきかと思います。


■スコアボード(ゲームクロック)の前に立っては行けないという事実をアナウンスすべき
この2日間。テーブルオフィシャルズの後ろ付近で観戦しておりましたが何度かスコアボードの前に立っている方を注意しに行くスタッフの姿を見かけました。
ルールに「ゲームクロックは観客を含むゲームにかかわるすべての人にはっきり見えるように設置」とあります。
よって見えなくなる位置に立つのはルール違反となります。
もしかすると知らずに立っていて注意される側は面白くないと思うかもしれません。
とくに混んでいる時などはたまにアナウンスしてあげた方が良いです。


最後に観戦初心者への配慮とは別の視点のおまけ…


■動画の撮影とアップロードはだめ…でも、宣伝になるから解禁すべき
これは権利関係やリーグが運営しているBjTV、DVD販売などの絡みもあると思いますが個人的には解禁すべきと思います。
結構この手の話であるのが動画はOK。でも三脚、一脚の仕様はNGというもの。
三脚でびっちり撮影できたら売り物になります。でも、スマホだなんだで素人が撮影する手ぶれ満載の動画に商品価値はない。
それよりこの盛り上がりっぷりを動画で見てもらった方が口コミに使いやすいと思うのです。
どんなにこのようなブログや写真で盛り上がってますよ~なんて書いても動画には負けます。
「商用目的の撮影ならびに三脚や一脚等を使っての動画撮影は禁止」として欲しい。
少なくてもテレビ中継やニュースでの取り扱いの機会を増やすとか運営側がダイジェスト動画を配信する(京都さんはやってます)くらいはやって欲しいですね。



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いわどうiwadou at 12:49│岩手ビッグブルズ | 岩手